Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами постепенно становится основной стратегией успешного существования и дальнейшего развития современных компаний в условиях усиления конкуренции, повышения требований клиентов к качеству предлагаемых продуктов, услуг и уровню сервиса, а также появления новых технологий взаимодействия с клиентами и функционирования подразделений компании.

Западный опыт показывает, что высокая эффективность работы с клиентами обеспечивается за счет принятия компанией концепции по управлению взаимоотношениями с клиентами, получившей название концепции CRM (Customer Relationship Management), которая подразумевает согласованную работу подразделений компании по маркетингу, продажам и сервисному обслуживанию ("фронт-офис" компании), нацеленность на решение задач и проблем клиента и постоянное совершенствование процессов взаимодействия.

Знание своих клиентов и удовлетворение запросов и потребностей каждого клиента могут позволить компании получить новые возможности для сбыта продуктов и услуг компании и стать ключевым фактором устойчивого развития и источником долгосрочного конкурентного преимущества компании на рынке.

Организация специальных приложений по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM-приложений) позволяет использовать преимущества автоматизации и обеспечить единый подход и прозрачность функционирования всех служб фронт-офиса при взаимодействии с клиентами компании. Следование компанией концепции CRM является важным условием успешной организации CRM-проекта.

Центр взаимодействий с клиентами (Contact-центр) позволит компании решить ключевые задачи организации эффективного взаимодействия с клиентами по различным каналам связи за счет централизованного обслуживания клиентских обращений и наличия полной информации о каждом клиенте. Объединение всех данных по клиентам в едином хранилище позволит иметь полное представление о своих клиентах и обеспечить персонализированное обслуживание и оперативное принятие решений.

Организация Центра взаимодействий с клиентами может стать первым шагом компании на пути к организации полнофункционального CRM-проекта, обеспечивающего комплексный подход к взаимодействию с клиентами. При реализации полнофункционального CRM-проекта данные, накопленные в единой базе данных, могут стать главным источником информации, на основе которой будет строиться работа подразделений компании по маркетингу, продажам и сервисному обслуживанию клиентов, подразделений по производству новых продуктов и разработке новых услуг.

Организация приложений для поддержки маркетинга, продаж и сервисного обслуживания клиентов компании позволит охватить все этапы работы с клиентами - от анализа рынка и выявления потенциальных возможностей, организации мероприятий по привлечению клиентов и продажи продуктов и услуг компании до организации сервисного обслуживания, обеспечения повторных обращений и достижения лояльности. Аналитические приложения позволят своевременно выявить изменения в предпочтениях потребителей и рыночных тенденциях, определить слабые и сильные места своих предложений и новые возможности для бизнеса. Применение технологий электронной коммерции позволит реализовать весь спектр деловой деятельности компании в Интернете, снизить затраты на обслуживание и использовать преимущества самооблуживания клиентов в интернет-магазинах компании, возможности онлайнового маркетинга и технологии обработки электронных платежей.

Стремясь предоставить своим клиентам наилучшие взможности для повышения эффективности бизнеса, ведущий российский системный интегратор - компания АйТи предлагает самые различные решения для решения задач компании по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Выбор конкретного решения основывается на детальном изучении особенностей бизнеса каждой конкретной компании, что позволяет АйТи предлагать решение, соответствующее целям и задачам организации проекта и учитывающее уровень развития информационной инфраструктуры компании, используемые информационные технологии и перспективы роста компании.

Предложения компании АйТи на основе CRM-приложений лидеров компьютерной индустрии - Altitude Software, Oracle и других компаний - обеспечивают полное решение задач компании по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Для получения более подробной информации Вы можете заказать брошюру с описанием концепции CRM и CRM-приложений АйТи (требуется регистрация) или связаться со специалистами компании АйТи.