Ежедневно Вы можете обратиться в Центр технической поддержки по "горячей" телефонной линии и получить консультации по телефону. Кроме того, ответы на свои вопросы наши клиенты могут получить по телефону, электронной почте, факсу и через Web-сервер. В нашем Центре Заказчик сможет получить ответы на вопросы, которых нет в руководствах для пользователей, провести обновление и получить исправленные версии программного обеспечения, вызвать специалиста для проведения анализа работоспособности компьютерной сети и решения "горячих" проблем, узнать о последних изменениях и новых продуктах компаний-производителей сетевого оборудования и ПО и многое Другое.

Компания АйТи имеет статус Авторизованных сервисных центров фирм Intel и Allied Telesyn, осуществляя услуги в области гарантийного и послегарантийного ремонта сетевого оборудования этих производителей.

Кроме того, Сервис-центр осуществляет гарантийную поддержку всего спектра оборудования, поставляемого компанией АйТи, в том числе производства: Madge Networks, AVAYA Communications, Siemens Nixdorf, Microtest, Gandalf, Hewlett-Packard, CLR, ViewSonic, Sony, Samsung и т.д. Также мы выполняем послегарантийный ремонт вышеприведенного оборудования. Для удобства клиентов предусмотрены несколько форм обслуживания:

• сервисный центр выполняет только ремонт оборудования — доставку оборудования в ремонт осуществляет Заказчик
• на срок ремонта Заказчику предоставляется во временное пользование оборудование, аналогичное вышедшему из строя
• замена неисправного оборудования на аналогичное, которая производится сразу в Сервис-центре
• выезд к Заказчику для устранения возникшей неисправности.

Одним из видов сервисного обслуживания, предос-тавляемого Техническим Управлением, является абонементное обслуживание.

Абонементное обслуживание возможно по нескольким основным направлениям, которые определяются индивидуально самим Заказчиком:

• Годовое комплексное обслуживание. В этом слу-чае компания АйТи берет на себя обязательства по решению проблем функционирования ЛВС и телекоммуникационной системы Заказчика в день получения заявки. Сотрудники Техниче-ского Управления готовы выехать к Заказчику со всем необходимым оборудованием и устра-нить любую неисправность, вплоть до замены отдельных узлов и устройств
• 2-часовое реагирование на аварийную ситуацию. Заключая договор на этот вид обслуживания, Заказчик может быть уверен, что в случае нару-шения нормальной работы вычислительного комплекса специалисты Технического Управле-ния прибудут к нему в течение 2 часов после получения заявки и на месте определят возможности и способы решения проблемы
• 4-часовое устранение неисправности. Договор с Заказчиком предусматривает восстановление работоспособности сетевого комплекса в тече-ние 4 часов с момента получения вызова
• Консультации по телефону и электронной почте.

Контракт на абонементное обслуживание заключается на срок от 3 месяцев до 1 года с гибкой системой оплаты.

Этот вид услуг предлагается как дополнение к абонементному обслуживанию и включает в себя в той или иной степени все вышеизложенные услуги. При этом в данном случае необязательно составление контракта - достаточно сделать заяв-ку по телефону или электронной почте, и специали-сты Технического Управления помогут решить проблемы функционирования ЛВС в минимальные сроки.

Наивысшим приоритетом в предоставлении данной услуги обладают Заказчики, заключив-шие договор на абонементное обслуживание.